سياسة الاسترجاع المدرسة القرآنية الوقفية بولاية إزكي
1. الهدف :
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم آلية استرجاع المبالغ المالية المدفوعة عبر بوابة الدفع الإلكتروني، بما يحفظ حقوق المتبرعين والمستفيدين، ويضمن الشفافية والامتثال للمتطلبات النظامية.
2. نطاق التطبيق :
تُطبق هذه السياسة على جميع المدفوعات التي تتم لصالح المدرسة القرآنية الوقفية عبر بوابات الدفع الإلكتروني أو التحويلات البنكية.
3. حالات الاسترجاع :
يتم النظر في طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
• تحويل مبلغ بالخطأ.
• تحويل مبلغ زائد عن المطلوب.
• تكرار عملية الدفع.
• فشل الخدمة أو عدم تحقق الغرض الذي دُفع من أجله (إن وُجد).
ملاحظة: لا يشمل الاسترجاع التبرعات الصحيحة التي تمت بإرادة المتبرع ولم يشبها خطأ تقني أو مالي.
4. آلية طلب الاسترجاع :
• يتقدم صاحب الطلب بطلب استرجاع عبر القنوات المعتمدة لدى المؤسسة.
• يتم التحقق من الطلب ومراجعته من قبل الإدارة المختصة.
• في حال ثبوت أحقية الاسترجاع، يُطلب من مقدم الطلب تزويد المؤسسة بالبيانات البنكية اللازمة.
5. المستندات المطلوبة :
• إثبات عملية الدفع (إيصال، رقم عملية، أو إشعار بنكي).
• رقم الحساب البنكي (IBAN) باسم مقدم الطلب.
• أي مستندات إضافية تطلبها المؤسسة عند الحاجة.
6. مدة معالجة الطلب :
تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7- 10 أيام عمل من تاريخ استكمال جميع المتطلبات.
7. طريقة الاسترجاع :
• يتم استرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يحدده مقدم الطلب.
• بعد إتمام الاسترجاع، يتم تزويد مقدم الطلب بإشعار أو إيصال يؤكد عملية الاسترجاع.
8. أحكام عامة :
• تحتفظ المؤسسة بحق رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط.
• تخضع هذه السياسة للتحديث عند الحاجة، ويُعمل بأحدث نسخة معتمدة.
• هذه السياسة وُضعت للامتثال لمتطلبات بوابات الدفع والأنظمة ذات العلاقة.